Política de Reembolsos
Información sobre reembolsos, cancelaciones y responsabilidades
Última actualización: Mayo 2025
Boletus es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la venta de boletos entre compradores y promotores u organizadores de eventos. Boletus no organiza, produce, ni es responsable del desarrollo de los eventos publicados en su plataforma.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), fracción I de su artículo 1°, el proveedor —es decir, la parte responsable del servicio contratado— es el promotor u organizador del evento, quien tiene la obligación directa frente al consumidor respecto al cumplimiento del evento y la gestión de reembolsos.
Importante: Boletus actúa como comisionista mercantil conforme a los artículos 273 y siguientes del Código de Comercio, gestionando la venta de boletos por cuenta y en nombre del promotor del evento. La relación comercial principal se establece entre el comprador y el promotor, siendo Boletus un facilitador tecnológico de dicha transacción.
Esta política se rige por la legislación mexicana vigente, en particular:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — Art. 7 Bis: obliga a los proveedores a informar de manera clara, veraz y oportuna sobre las condiciones y restricciones de sus productos o servicios, incluyendo las políticas de cancelación y reembolso.
- LFPC Art. 76 Bis — Establece las obligaciones en materia de comercio electrónico: los proveedores deben informar al consumidor sobre los términos, condiciones, costos, plazos y política de devoluciones antes de concretar la transacción.
- Código de Comercio — Arts. 273 al 308 (Comisión Mercantil): Boletus actúa como comisionista; las obligaciones derivadas del evento corresponden al comitente (promotor del evento).
- LFPC Art. 92 — El consumidor tiene derecho a la bonificación, reparación o reposición del bien o servicio cuando el proveedor incumpla su oferta; este derecho se ejerce frente al promotor del evento como proveedor directo.
Cuando un evento sea cancelado, postergado o modificado sustancialmente por el promotor u organizador, la responsabilidad de gestionar y ejecutar los reembolsos recae exclusivamente en el promotor del evento, en su calidad de proveedor directo conforme a la LFPC.
Obligaciones del Promotor ante Cancelación
- • Notificar a los compradores a través de los canales disponibles
- • Gestionar el reembolso del valor del boleto a los compradores
- • Cumplir con los plazos establecidos en la LFPC (Art. 92)
- • Responder ante PROFECO en caso de incumplimiento
Boletus facilitará la comunicación entre el comprador y el promotor, y publicará la información de cancelación en su plataforma. Sin embargo, Boletus no responde por decisiones de cancelación o modificación que sean atribuibles al promotor.
Postergación del Evento
Si un evento es postergado por el promotor, el comprador tendrá derecho a solicitar al promotor, conforme a los términos del evento y la LFPC, alguna de las siguientes opciones:
- • Mantener los boletos para la nueva fecha
- • Reembolso si la nueva fecha no le es conveniente (sujeto a política del promotor)
- • Transferencia del boleto a otra persona, en los términos permitidos
Las solicitudes de cancelación iniciadas por el comprador están sujetas a la política específica definida por el promotor de cada evento. Boletus publicará dicha política de forma visible al momento de la compra, en cumplimiento del Art. 76 Bis de la LFPC.
Lineamiento General Orientativo
(Aplicable solo si el promotor no define su propia política)
- • Más de 30 días antes: Reembolso completo menos tarifa de servicio de Boletus
- • 15-30 días antes: Reembolso del 75% menos tarifa de servicio
- • 7-14 días antes: Reembolso del 50% menos tarifa de servicio
- • Menos de 7 días: No reembolsable
Excepciones Comunes
- • Eventos marcados como "No Reembolsable" por el promotor
- • Boletos con descuento especial o promocionales
- • Paquetes VIP o premium (sujetos a sus propios términos)
- • Eventos gratuitos
La tarifa de servicio cobrada por Boletus como plataforma tecnológica no es reembolsable en cancelaciones iniciadas por el comprador, salvo en los casos indicados en la sección de cancelación del evento por el promotor.
Tiempos Estimados de Acreditación
- • Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días hábiles
- • Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- • Método de pago electrónico: 1-3 días hábiles
Los plazos pueden variar según la institución bancaria del comprador.
Cómo Solicitar
- • Accede a tu cuenta en Boletus
- • Ve a "Mis Órdenes"
- • Selecciona la orden y elige "Solicitar Reembolso"
- • O contacta directamente a nuestro equipo de soporte
Boletus responderá directamente y gestionará el reembolso en los siguientes supuestos, que son atribuibles a la plataforma tecnológica:
Cargos Duplicados o Errores Técnicos
Si durante el proceso de compra se generan cargos duplicados o errores imputables a la plataforma de Boletus, se realizará el reembolso íntegro del cargo indebido. Contacta inmediatamente a soporte con tu comprobante de pago.
Falla en la Entrega de Boletos
Si Boletus no puede entregar los boletos adquiridos por causas imputables exclusivamente a la plataforma, se procederá al reembolso total del monto pagado.
Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor reconocidos por la ley mexicana (desastres naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias declaradas), la política de reembolso aplicable será coordinada entre Boletus y los promotores conforme a la normativa vigente.
Como consumidor en México, tienes derechos protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que el promotor de un evento no ha atendido correctamente tu solicitud de reembolso, puedes presentar una queja ante:
PROFECO — Procuraduría Federal del Consumidor
- • Tel. PROFECO: 800 468 8722 (sin costo)
- • Portal: www.gob.mx/profeco
- • Conciliación en línea: concilianet.profeco.gob.mx
Boletus se compromete a colaborar con las autoridades competentes y con los procedimientos de conciliación que PROFECO establezca, en cumplimiento de la legislación vigente.